TÉRMINOS DE USO

1. Información general

El presente sitio web es operado por:

Razón social: Eco Natura Inversiones EIRL
Nombre comercial: Eco Natura Market
RUC: 20606215763
Domicilio comercial: Jirón Grau 706, Urubamba, Cusco, Perú
Correo electrónico: ventas@eco-natura.market
Teléfono: +51 924 307 280

El acceso y uso del sitio web de Eco Natura Market implica la aceptación de los presentes términos de uso.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus funcionalidades.

2. Finalidad del sitio

Eco Natura Market pone a disposición de los usuarios una plataforma digital destinada a:

• presentar información sobre nuestros productos;
• consultar precios, características y disponibilidad;
• crear y administrar una cuenta de usuario;
• realizar pedidos en línea;
• solicitar información o atención al cliente;
• acceder a contenidos informativos relacionados con nuestros productos y actividades.

Determinadas funcionalidades podrán requerir la creación de una cuenta, la aceptación de condiciones adicionales o la comunicación de datos personales.

3. Acceso al sitio

El acceso general al sitio es gratuito, sin perjuicio del costo de los productos, servicios, entregas u otras operaciones contratadas por el usuario.

Eco Natura Market podrá modificar, actualizar, suspender o limitar temporalmente determinadas secciones del sitio por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o mejora del servicio.

Procuraremos que las interrupciones sean lo más breves posible, pero no podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de manera continua y sin errores.

4. Registro y cuenta de usuario

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

El usuario será responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• impedir el uso no autorizado de su cuenta;
• comunicar cualquier acceso sospechoso o incidente de seguridad;
• mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.

La cuenta es personal y no deberá ser utilizada de manera fraudulenta, ilícita o contraria a estos términos.

Eco Natura Market podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso abusivo, vulneración de la seguridad o incumplimiento de las condiciones aplicables.

5. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de conformidad con la legislación vigente, la buena fe y los presentes términos.

Queda prohibido:

• utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
• proporcionar información falsa o utilizar la identidad de otra persona;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos o áreas restringidas;
• introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento destinado a alterar el funcionamiento del sitio;
• realizar acciones que puedan sobrecargar, bloquear o deteriorar la plataforma;
• copiar, extraer o reutilizar de manera masiva los contenidos o datos del sitio;
• utilizar sistemas automatizados para recopilar información sin autorización;
• vulnerar los derechos de Eco Natura Market, de otros usuarios o de terceros.

6. Información sobre los productos

Eco Natura Market procura presentar las características, composiciones, formatos, precios, fotografías y demás información de los productos con la mayor precisión posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre la presentación digital y el producto recibido, especialmente en relación con:

• colores y tonalidades visualizados en pantalla;
• diseño o presentación del envase;
• información actualizada por el fabricante;
• productos artesanales o elaborados en pequeños lotes;
• peso, forma, textura o apariencia de productos naturales.

Estas variaciones no afectarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Las fotografías son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. Disponibilidad y precios

La publicación de un producto en el sitio no garantiza necesariamente su disponibilidad permanente.

El stock podrá variar y un producto puede agotarse antes de que el sistema actualice la información mostrada.

Los precios aplicables serán los indicados durante el proceso de compra, incluyendo, cuando corresponda, los impuestos y gastos adicionales debidamente informados antes de confirmar el pedido.

Eco Natura Market podrá modificar precios, promociones y disponibilidad. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados, salvo error manifiesto o imposibilidad legal o material debidamente comunicada al cliente.

8. Pedidos y contratación

La selección de productos y su incorporación al carrito no constituye por sí sola la aceptación definitiva del pedido.

La compra quedará sujeta a:

• la validación de los datos proporcionados;
• la disponibilidad de los productos;
• la confirmación del pago, cuando corresponda;
• la aceptación del pedido por Eco Natura Market;
• la posibilidad de realizar la entrega en la dirección indicada.

Las condiciones específicas de compra, pago, entrega, cambios, devoluciones y cancelaciones estarán reguladas por los Términos y condiciones de venta vigentes al momento de realizar el pedido.

9. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, vídeos, interfaces, bases de datos y demás contenidos del sitio están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.

Salvo indicación contraria, estos contenidos pertenecen a Eco Natura Inversiones EIRL o son utilizados con la autorización correspondiente.

El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o explotación sin autorización previa y por escrito, excepto en los casos permitidos por la ley.

10. Contenidos de terceros

Algunos textos, imágenes, marcas, descripciones o materiales relacionados con productos podrán pertenecer a fabricantes, proveedores u otros terceros.

La presencia de estos contenidos no implica la cesión de ningún derecho sobre ellos.

El usuario deberá respetar las condiciones y derechos aplicables a cada contenido.

11. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios administrados por terceros.

Eco Natura Market no controla necesariamente sus contenidos, políticas de privacidad, medidas de seguridad o condiciones de uso.

El acceso a esos sitios será responsabilidad del usuario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Eco Natura Market cuando dichos terceros participen directamente en la prestación de un servicio contratado.

12. Responsabilidad

Eco Natura Market adopta medidas razonables para mantener el sitio seguro, operativo y actualizado.

Sin embargo, no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• interrupciones temporales ajenas a su control razonable;
• fallas de conexión o del dispositivo del usuario;
• uso indebido de la cuenta por incumplimiento de las medidas de seguridad;
• programas maliciosos introducidos por terceros;
• utilización del sitio de manera contraria a estos términos.

Ninguna disposición de estos términos limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación peruana.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación peruana aplicable.

El usuario deberá revisar dicha política antes de proporcionar información personal.

14. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Otros servicios de medición, análisis o publicidad solo se utilizarán cuando exista una base legal suficiente y, cuando corresponda, el consentimiento del usuario.

Puede consultar más información en nuestra Política de cookies.

15. Libro de Reclamaciones

Eco Natura Market pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones físico en su establecimiento ubicado en Jirón Grau 706, Urubamba, Cusco, así como un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde este sitio web.

Las quejas y reclamos serán atendidos dentro del plazo establecido por la legislación peruana aplicable. La presentación de un reclamo no impide al consumidor recurrir a otros mecanismos de solución de controversias ni acudir ante el Indecopi.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con una cuenta, pedido, pago, entrega o solicitud podrán enviarse a los datos de contacto proporcionados por el usuario.

Las comunicaciones comerciales se regirán por la Política de privacidad y podrán cancelarse mediante los mecanismos habilitados para ello.

17. Modificación de los términos

Eco Natura Market podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales.

La nueva versión será publicada en esta página e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos mediante pedidos ya confirmados.

18. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante la Ley N.º 29571.

Cualquier controversia será atendida inicialmente a través de nuestros canales de atención al cliente, sin limitar el derecho del consumidor a acudir al Indecopi, a los órganos jurisdiccionales o a cualquier otra autoridad competente.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puede comunicarse con:

Eco Natura Inversiones EIRL
Correo electrónico: ventas@eco-natura.market
Teléfono: +51 924 307 280
Dirección: Jirón Grau 706, Urubamba, Cusco, Perú

Última actualización: agosto de 2026.